POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Vigente desde: 01.10.21

Versión: 2.0

GENERAL

Como responsable del tratamiento de datos, tenemos la obligación legal, según las normas de juego, de procesar los datos personales de los jugadores para permitirles participar en los juegos y proporcionarles servicios auxiliares. Esta Política de Privacidad explica qué datos personales recopilamos cuando utiliza nuestros servicios, cómo los utilizamos y con qué fines. También proporciona información importante sobre cómo se protegen sus datos y describe sus derechos legales con respecto a su uso.

Podemos realizar modificaciones periódicas a esta Política. Si bien haremos todo lo posible para notificarle dichos cambios, le recomendamos que revise esta Política de Privacidad con regularidad.

INFORMACIÓN QUE RECOPILAMOS

La Información Personal que podemos solicitar utilizar y procesar incluirá, sin limitación:

• Cualquier información que nos proporcione al completar los formularios en nuestras páginas de registro de cuenta, así como cualquier otro dato que envíe posteriormente a través del Sitio web o correo electrónico (por ejemplo, nombre y apellidos, fecha de nacimiento, dirección de correo electrónico, número de teléfono);
• La correspondencia realizada con nosotros a través del Sitio web, correo electrónico, chat web o mediante otros medios de comunicación;
• Todo el historial de transacciones de la Cuenta del Jugador, ya sea a través del Sitio web o mediante otros medios de comunicación;
• Los inicios de sesión en el Sitio web y sus detalles, incluidos datos de tráfico, datos de ubicación IP, datos del navegador/dispositivo, weblogs, registros de actividad y otra información de tráfico registrada en nuestro sistema;
• Documentos y pruebas solicitados razonablemente por nosotros para verificar su cuenta, procesar depósitos o retiros, y realizar controles antifraude (por iniciativa propia o según lo exija la legislación aplicable). Dichas pruebas pueden incluir escaneos de pasaporte, comprobantes de pago, extractos bancarios, etc.;
• Participaciones en encuestas o cualquier otra evaluación de clientes que podamos realizar de vez en cuando.

CÓMO UTILIZAMOS SU INFORMACIÓN

Procesamos la Información Personal que recopilamos de usted para poder ofrecer nuestros servicios. En particular, utilizaremos sus datos para los siguientes fines:

• Para proporcionar los servicios de juego que solicita, junto con las funciones relacionadas disponibles a través de nuestro sitio web.
• Para gestionar sus apuestas y transacciones, incluido el procesamiento de pagos realizados con tarjeta de crédito o sistemas de pago en línea.
• Para ofrecer soporte al cliente, como ayudarle a crear y gestionar su cuenta.
• Para verificar su identidad y realizar las comprobaciones necesarias, garantizando el cumplimiento de los estándares regulatorios.
• Para mantenerle informado sobre ofertas promocionales, ya sea de nuestra parte o, con su consentimiento explícito, de nuestros socios, afiliados o asociados seleccionados.
• Para cumplir con nuestras obligaciones legales, particularmente las relacionadas con las normas contra el lavado de dinero (AML) y la financiación del terrorismo (CFT).
• Para detectar y prevenir fraudes, abusos de los términos, lavado de dinero y otros comportamientos de juego ilegales o irregulares mediante el monitoreo y análisis de transacciones.
• Para analizar las tendencias y preferencias de los clientes a través de investigaciones de mercado y encuestas (la participación es siempre opcional).
• Para realizar investigaciones y análisis estadísticos utilizando datos agregados y anonimizados para mejorar nuestros servicios.

COMUNICACIONES DE MARKETING

A menos que haya optado por no recibir materiales promocionales, podemos utilizar su Información Personal, incluida su dirección de correo electrónico y número de teléfono, para enviarle comunicaciones de marketing sobre productos, servicios y promociones. Esto puede incluir información sobre productos y servicios de nuestros socios comerciales, como proveedores de juegos de casino.

Cada vez que decida dejar de recibir dicho material de marketing y publicidad, puede darse de baja en la configuración de su Cuenta de Jugador o comunicándose con nuestro servicio de atención al cliente en [email protected].

Adicionalmente, tenga en cuenta que al aceptar cualquier premio de concurso o ganancia de nuestra parte, usted da su consentimiento para el uso de su nombre y/o apodo con fines publicitarios y promocionales sin compensación adicional, excepto cuando esté prohibido por la ley.

OBTENCIÓN DE INFORMACIÓN PERSONAL

No recopilaremos ninguna Información Personal sobre usted sin su conocimiento. Sin embargo, podemos recopilar automáticamente ciertos datos sobre usted cuando haya proporcionado dicha información mediante el uso de nuestros servicios y a través de sus interacciones con nosotros.

También podemos recibir legalmente cierta Información Personal de proveedores en línea y proveedores de servicios, como empresas de prevención de fraude. Además, conservamos el derecho de contratar los servicios de proveedores externos para brindar soporte técnico, procesar sus transacciones en línea y obtener contenido de juego.

Por favor, comprenda que se nos puede conceder acceso a cualquier información que usted pueda proporcionar a dichos proveedores, proveedores de servicios y servicios de comercio electrónico de terceros. Tenga la seguridad de que utilizaremos y protegeremos cualquier Información Personal así obtenida, según lo establecido en esta Política. Cualquier información que proporcione solo se divulgará a terceros fuera de la Compañía de acuerdo con esta Política de Privacidad, y tomaremos todas las medidas necesarias para garantizar que nuestros acuerdos con proveedores de servicios externos protejan siempre su información privada.

DESTINATARIOS DE LOS DATOS

Podemos transmitir la información que nos ha proporcionado a otras entidades dentro de nuestro grupo de empresas y a nuestros socios comerciales. Estas empresas incluyen nuestras empresas matrices, sus empresas matrices, y todas las subsidiarias de estas respectivas empresas, así como otras empresas con las que realizamos negocios y mantenemos los acuerdos necesarios. El procesamiento de datos de su información puede ser realizado por la Compañía o por otra entidad de nuestro grupo de empresas, que puede utilizar un tercero para cumplir con dichas necesidades de procesamiento de datos.

Los empleados de la Compañía, más específicamente, el Oficial de Prevención de Lavado de Dinero, los analistas de Pagos y Antifraude, los agentes de Atención al Cliente, los miembros del equipo de Retención de Clientes, los gestores de jugadores VIP, así como otros empleados seleccionados, también tendrán acceso a su Información Personal con el fin de ejecutar sus funciones y brindarle asistencia.

Nuestros empleados que tienen acceso a, o están asociados con el procesamiento de la información personal del jugador, han firmado acuerdos de confidencialidad para respetar la naturaleza confidencial de la información del jugador de conformidad con las leyes de juego, protección de datos y privacidad aplicables.

DIVULGACIÓN DE DATOS A TERCEROS

No vendemos ni alquilamos sus datos personales a terceros.

Podemos divulgar su información personal si así lo exige la ley, un reglamento u otra citación u orden judicial. También podemos divulgar su información personal a una autoridad reguladora o policial si creemos que es necesario para proteger los intereses legítimos de la Compañía, sus clientes o cualquier tercero.

Los datos personales solo se divulgarán a terceros en los siguientes casos:

• Cuando estemos obligados a hacerlo por ley;
• Para cumplir con nuestros deberes y responsabilidades legales y regulatorias ante las autoridades de licencias y regulación pertinentes, así como con todos los deberes y responsabilidades contraídos bajo cualquier otra legislación aplicable, y ante cualquier otro regulador aplicable en otras jurisdicciones;
• Cuando la Compañía considere que la divulgación es necesaria para proteger la seguridad de la Compañía o del jugador, o la seguridad de otros, investigar fraudes o responder a una solicitud gubernamental;
• Si nuestros proveedores de servicios de marketing requieren los datos para llevar a cabo sus tareas;
• A cualquier otro tercero.

Utilizamos terceros para procesar datos personales limitados en nuestro nombre. Dichos proveedores de servicios apoyan el Sitio web, especialmente en lo relacionado con el alojamiento y la operación de los sitios web, marketing, análisis, mejora de los sitios web y envío de boletines informativos por correo electrónico. Nos aseguraremos de que la transferencia de los Datos Personales al destinatario cumpla con la Legislación de Protección de Datos aplicable.

Nuestros sitios web también pueden incluir funciones de redes sociales (por ejemplo, botones para "compartir" o "me gusta"). Dichas funciones son proporcionadas por plataformas de redes sociales de terceros como Facebook. Cuando los datos se recopilan de esta manera, su procesamiento se rige por la política de privacidad de las respectivas plataformas de redes sociales.

Además de lo anterior, también podemos divulgar datos personales si adquirimos nuevos negocios. Si la Compañía experimenta algún cambio en su estructura, como una fusión, adquisición por otra empresa o una adquisición parcial, es muy probable que los datos personales de nuestros clientes se incluyan en la venta o transferencia. Como parte de nuestra Política, informaremos a nuestros jugadores por correo electrónico antes de efectuar dicha transferencia de datos personales.

Tenga en cuenta que nuestro contenido puede enlazar a sitios web de terceros para proporcionar referencias relevantes. No somos responsables de dicho contenido externo, que puede contener políticas de privacidad y divulgaciones de procesamiento de datos separadas.

RETENCIÓN DE DATOS

Como se establece en nuestros Términos y Condiciones, tanto usted como el Casino pueden decidir cerrar su Cuenta de Jugador en cualquier momento. Tras el cierre de su cuenta, conservaremos sus datos personales en el registro durante el tiempo que exija la ley. Estos datos solo se utilizarán si son requeridos por las autoridades competentes en casos de consultas relacionadas con registros financieros y fiscales, fraude, lavado de dinero o investigaciones sobre cualquier otra actividad ilegal.

También podemos mantener derivados anonimizados de sus datos para mejorar nuestro contenido y comunicaciones de marketing, siempre que no esté involucrada ninguna toma de decisiones automatizada.

Debe tener en cuenta que, debido a las normas contra el lavado de dinero, estamos obligados a retener los datos personales de los jugadores enviados durante el registro y cualquier dato transmitido durante el período operativo de una Cuenta de Jugador durante un mínimo de cinco años desde la última transacción del jugador o el cierre de la cuenta.

SEGURIDAD DE SUS DATOS

Por la presente reconocemos que, al recopilar y procesar su Información Personal con el fin de gestionar su Cuenta de Jugador, estamos sujetos a estrictas disposiciones legales sobre la protección de datos personales.

En consecuencia, nos esforzamos por proteger su información personal y respetar su privacidad de acuerdo con las mejores prácticas comerciales y las normas aplicables. Estamos comprometidos a proporcionar servicios seguros a los jugadores, y tomaremos todas las precauciones razonables para garantizar que todos los datos que nos ha enviado permanezcan seguros.

Las Cuentas de Jugador solo se pueden acceder con la identificación única y la contraseña del jugador. También puede configurar la autenticación de dos factores (2FA) como protección adicional contra el uso no autorizado de su cuenta. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de su información de inicio de sesión y de asegurarse de que otra persona no pueda acceder a ella.

POLÍTICA DE COOKIES

Cuando visita el Sitio web, nuestro sistema recopila automáticamente información sobre su visita, como su navegador, dirección IP y el sitio web de referencia. Esta recopilación puede realizarse junto con nuestros proveedores de plataforma y socios. Podemos recibir de ellos datos demográficos generales o de uso de los visitantes de nuestro Sitio web. No utilizamos la información recopilada automáticamente para identificarle personalmente sin recibir su consentimiento adicional.

Para recopilar la información en cuestión, utilizamos cookies y herramientas de seguimiento similares. Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en su ordenador o equipo cuando visita nuestras páginas web. Algunas de las cookies son esenciales para el funcionamiento del Sitio web; otras mejoran su experiencia en el Sitio web y nos ayudan a ofrecer un mejor servicio. A continuación, se indican los tipos de cookies que utilizamos y sus fines.

Cookies requeridas: permiten la navegación y la funcionalidad básica de los sitios web, por ejemplo, el acceso a áreas de miembros del Sitio web.

Cookies funcionales: nos permiten analizar su uso del sitio web y sus selecciones en el mismo (por ejemplo, su clave de sesión, idioma o región), para poder guardar estas configuraciones y ofrecerle una experiencia más personalizada.

Cookies publicitarias: nos permiten medir la eficacia de nuestro marketing de contenidos. Estas cookies son proporcionadas por nuestros socios para realizar un seguimiento de las visitas al sitio web y los nuevos registros de jugadores a partir de la publicidad. No compartimos su información personal (como nombre o correo electrónico) con socios afiliados, excepto los datos de visitas al sitio recopilados directamente por dichas Cookies Publicitarias. Sin embargo, los datos de su visita al sitio pueden estar vinculados con otra información personal recopilada a través de otras fuentes por los proveedores.

Este último procesamiento de datos externo se rige por los avisos y políticas de privacidad de estos proveedores externos.

Además de lo anterior, utilizamos varios proveedores de servicios externos que también instalan cookies en este Sitio web, con el fin de prestar los servicios que nos están proporcionando. Dichos servicios incluyen, entre otros, ayudarnos a mejorar su experiencia mediante el seguimiento de su actividad en el Sitio web, medir la eficacia del Sitio web y medir la eficacia de nuestras campañas de marketing.

La mayoría de los navegadores en línea aceptan cookies automáticamente. Si lo prefiere, es posible bloquear algunas o todas las cookies, o eliminar las cookies que ya se han establecido modificando la configuración de su navegador. Sin embargo, le recomendamos que no bloquee ni elimine sus cookies, ya que esto puede restringir su uso de nuestro Sitio web.